Über Kommunikations-ABC

Katrin Albers hat Kommunikationswissenschaft in Münster studiert und danach zehn Jahre in der Personalentwicklung eines Industrieunternehmens in Hannover gearbeitet. Sie hat Feedbackgespräche moderiert, neue Teamleitungen in ihren ersten Monaten begleitet und in über 60 Assessment Centern als Beobachterin am Tisch gesessen — oft genug, um zu wissen, dass selten die lauteste Person überzeugt.

Seit einigen Jahren arbeitet sie freiberuflich als Trainerin für Gesprächsführung und Verhandlung und schreibt hier über das, was in Seminaren meist zu kurz kommt: die konkreten Sätze. Sie erklärt Modelle von Schulz von Thun bis zum Harvard-Konzept so, dass man sie am nächsten Tag ausprobieren kann, und erzählt dabei gern von Gesprächen, die schiefgegangen sind — ihre eigenen eingeschlossen.